退货与退款政策
1) 合同相对方
您的合同与 Issam El Aissaoui 签订，他以 ELAISSAOUI 名义作为个体经营者运营，营业地址 Hermann Brill Straße 42, 65197 Wiesbaden, Germany（以下简称 House）。
2) 撤回权（欧盟及英国消费者）
如您是欧盟或英国消费者，可在十四天内无须说明理由撤回购买。期限从您或您指定的人收到商品之日起算。订单分批交付时，以收到最后一件商品之日起算。若要撤回，请在期限届满前向 concierge@elaissaoui.com 发送明确声明。
3) 全球十四天退货
除上述法定权利外，在 House 配送的任何目的地，每位客户都可在交付后十四天内退回作品。第 4 至 6 节同样适用。House 承担退货运费，并通过电子邮件发送预付费退货标签。
4) 撤回的效力
我们将在收到通知后十四天内，以原支付方式、免手续费退还从您收取的全部款项，包括原订单标准配送费用。我们可以在收到退回商品或您提供退货证明（以先发生者为准）之前暂缓退款。
5) 退回商品
请在发出通知后无不合理延误、且不迟于十四天内寄回商品。House 承担退货运费。如您处理商品的方式超出检验其性质和功能所必需的范围，并造成商品贬值，您须承担相关责任。请将商品连同证书、标签、防护部件及包装以原始状态退回。
6) 按订单制作及个性化作品
在法律允许的范围内，依照您的规格制作或明显个性化定制的商品不适用撤回权。这一例外严格限定，仅适用于真正的定制生产，而不适用于标准目录商品，并会在下单前明确提示。
7) 有缺陷或不符合描述的商品
本政策是法定符合性保证之外的补充。如商品送达时有缺陷或与描述不符，请联系 concierge@elaissaoui.com，我们将依法提供免费补救。
8) 如何发起退货
请将订单编号发送至 concierge@elaissaoui.com。我们会确认退货地址和后续步骤。在收到确认之前，请勿自行寄回商品。
对于普通退货，我们会通过电子邮件发送可打印的预付费退货标签。
9) 直接换货
我们接受直接换货。如需安排换货，请提供订单编号并联系 concierge@elaissaoui.com。该服务不影响您的撤回权或对于有缺陷、不符合描述商品的法定权利。
