Livraison et droits de douane
1) Qui expédie votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées par Issam El Aissaoui, exerçant sous le nom ELAISSAOUI, par l'intermédiaire de transporteurs premium assurés.
2) Délais de préparation
Les pièces en stock sont préparées sous un jour ouvré. Les pièces fabriquées à la commande ou personnalisées suivent le délai indiqué sur la fiche produit ou confirmé par notre Concierge.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, avec une heure limite de commande fixée à 12 h, heure Europe/Berlin. Les commandes reçues après cette heure, le samedi ou le dimanche commencent leur préparation le jour ouvré suivant.
3) Délais et coût de livraison
Le vendeur est Issam El Aissaoui, exerçant sous le nom ELAISSAOUI, entrepreneur individuel établi en Allemagne. Les objets sont expédiés depuis l'Union européenne. La livraison est gratuite vers les destinations éligibles indiquées à la section 8.
Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Destinations internationales visées à la section 8 : 5 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Les livraisons internationales sont plus longues car les objets partent de l'Union européenne et peuvent nécessiter un dédouanement. Ces délais sont estimatifs et non garantis ; ils peuvent varier selon les formalités douanières, la météo ou les perturbations du transporteur. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
4) Taxes et droits d'importation
Pour chaque destination éligible mentionnée à la section 8, le House prend en charge toute TVA à l'importation, tout droit de douane et tout frais de dédouanement du transporteur applicable à l'importation initiale et à la livraison de votre commande. Ces charges sont réglées par le House et ne vous sont pas facturées séparément à la livraison.
Cela ne signifie pas que la commande est exonérée de taxes ou de droits de douane ; cela signifie que les frais de livraison et d'importation applicables sont payés par le House. Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande néanmoins un paiement à la livraison, contactez concierge@elaissaoui.com avant de payer.
5) Suivi et signature
Les colis font l'objet d'un suivi et peuvent nécessiter la signature d'un adulte à la livraison. Pour les commandes de valeur élevée, nous pouvons livrer uniquement à l'adresse de facturation ou à une adresse vérifiée.
6) Informations douanières
Nous déclarons les marchandises avec exactitude et conformément à la loi. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux ni en sous-évaluer la valeur.
7) Risques et dommages
Les risques vous sont transférés à la livraison. Si votre commande arrive endommagée, conservez tout l'emballage et contactez concierge@elaissaoui.com dans les sept jours afin que nous puissions vous aider dans la réclamation et la réparation.
8) Destinations éligibles et restrictions
La livraison gratuite et la prise en charge des frais d'importation par le House décrite à la section 4 sont actuellement proposées uniquement aux destinations suivantes :
Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
International : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Émirats arabes unis, Suisse et Monaco.
Une destination non proposée au moment du paiement n'est pas éligible. Si une restriction légale ou liée au transporteur empêche l'exécution d'une commande après sa passation, nous vous en informerons et rembourserons intégralement les sommes versées.
Contact : concierge@elaissaoui.com
