Politique de retour et de remboursement
1) Avec qui vous contractez
Votre contrat est conclu avec Issam El Aissaoui, exerçant sous le nom ELAISSAOUI, entrepreneur individuel, adresse professionnelle Hermann Brill Straße 42, 65197 Wiesbaden, Allemagne (le House).
2) Droit de rétractation (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs parties, il court à compter de la réception du dernier article. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à concierge@elaissaoui.com avant l'expiration de ce délai.
3) Retours sous 14 jours dans le monde entier
Outre le droit légal ci-dessus, chaque client peut retourner un objet dans les quatorze jours suivant sa livraison, partout où le House livre. Les sections 4 à 6 s'appliquent de la même manière. Le House prend en charge les frais de retour et envoie une étiquette prépayée par e-mail.
4) Effets de la rétractation
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison aller standard, dans les quatorze jours suivant la réception de votre avis, par le même moyen de paiement et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à présentation d'une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements.
5) Renvoi des marchandises
Renvoyez les marchandises sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant votre avis. Le House prend en charge les frais de retour. Vous êtes responsable de la perte de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement des marchandises. Retournez les articles dans leur état d'origine, avec le certificat, les étiquettes, les éléments de protection et l'emballage.
6) Pièces fabriquées à la commande et personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, dans les limites permises par la loi. Cette exception est limitée. Elle concerne la véritable fabrication sur mesure et les pièces personnalisées, et non les articles standard du catalogue ; elle est signalée avant votre commande.
7) Marchandises défectueuses ou non conformes
Cette politique s'ajoute à votre garantie légale de conformité. Si un article arrive défectueux ou non conforme à sa description, contactez concierge@elaissaoui.com et nous vous proposerons sans frais la solution exigée par la loi.
8) Démarrer un retour
Envoyez un e-mail à concierge@elaissaoui.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les étapes suivantes. N'expédiez rien avant de recevoir notre confirmation.
Pour les retours ordinaires, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer.
9) Échanges directs
Nous acceptons les échanges directs. Pour en organiser un, contactez concierge@elaissaoui.com en indiquant votre numéro de commande. Cette option ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation ni à vos droits concernant les marchandises défectueuses ou non conformes.
