Envíos y aranceles
1) Quién envía tu pedido
Issam El Aissaoui, que opera como ELAISSAOUI, prepara y envía los pedidos mediante transportistas prémium asegurados.
2) Tiempo de preparación
Las piezas en stock se preparan en un plazo de un día laborable. Las piezas hechas bajo pedido o personalizadas siguen el plazo indicado en la página del producto o confirmado por nuestro Concierge.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, con hora límite a las 12:00 del mediodía, hora de Europe/Berlin. Los recibidos después de la hora límite, en sábado o domingo comienzan a prepararse el siguiente día hábil de tramitación.
3) Plazos y coste de entrega
El vendedor es Issam El Aissaoui, que opera como ELAISSAOUI, empresario individual establecido en Alemania. Los objetos se envían desde la Unión Europea. La entrega es gratuita a los destinos elegibles enumerados en la sección 8.
Unión Europea: 3–5 días laborables después del envío.
Destinos internacionales enumerados en la sección 8: 5–15 días laborables después del envío.
La entrega internacional tarda más porque los objetos viajan desde la Unión Europea y pueden requerir despacho aduanero. Los plazos son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por los trámites aduaneros, el clima o interrupciones del transportista. Esto no afecta a tus derechos legales.
4) Impuestos y aranceles de importación
Para todos los destinos elegibles de la sección 8, el House asume el IVA de importación, los aranceles aduaneros y los gastos de despacho del transportista que sean aplicables a la importación inicial y entrega de tu pedido. Dichos gastos son cubiertos por el House y no se te cobran por separado al recibirlo.
Esto no implica que el pedido esté exento de impuestos o aranceles; significa que los costes aplicables de entrega e importación son pagados por el House. Si un transportista o autoridad aduanera solicita un pago al entregar, contacta con concierge@elaissaoui.com antes de efectuarlo.
5) Seguimiento y firma
Los envíos disponen de seguimiento y pueden requerir la firma de un adulto al entregarse. Para pedidos de alto valor, podemos entregar únicamente a la dirección de facturación o a una dirección verificada.
6) Información aduanera
Declaramos las mercancías con exactitud y conforme a la ley. No podemos marcar pedidos como regalos ni declarar un valor inferior al real.
7) Riesgo y daños
El riesgo se transfiere a ti en el momento de la entrega. Si tu pedido llega dañado, conserva todo el embalaje y contacta con concierge@elaissaoui.com en un plazo de siete días para que podamos ayudarte con una reclamación y una solución.
8) Destinos elegibles y restringidos
La entrega gratuita y la cobertura por el House de los gastos de importación descrita en la sección 4 se ofrecen actualmente solo a los siguientes destinos:
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
Internacionales: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Suiza y Mónaco.
Un destino que no esté disponible al finalizar la compra no es elegible. Si una restricción legal o del transportista impide cumplir un pedido después de realizarlo, te informaremos y reembolsaremos todos los importes pagados.
Contacto: concierge@elaissaoui.com
