Rückgabe und Erstattung
1) Ihr Vertragspartner
Ihr Vertrag kommt mit Issam El Aissaoui, handelnd als ELAISSAOUI, Einzelunternehmen, Geschäftsadresse Hermann Brill Straße 42, 65197 Wiesbaden, Deutschland (das House), zustande.
2) Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich)
Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die letzte Teilsendung in Besitz genommen wurde. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Issam El Aissaoui, handelnd als ELAISSAOUI, Hermann Brill Straße 42, 65197 Wiesbaden, Deutschland, E-Mail concierge@elaissaoui.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 10 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3) Rückgabe innerhalb von 14 Tagen, weltweit
Zusätzlich zu dem oben genannten gesetzlichen Recht kann jeder Kunde ein Objekt innerhalb von vierzehn Tagen nach Lieferung zurückgeben, wohin auch immer das House liefert. Die Abschnitte 4 bis 6 gelten entsprechend. Das House trägt die Rücksendekosten und sendet ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
4) Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5) Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden. Das House trägt die Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Senden Sie die Objekte im Originalzustand mit Zertifikat, Etiketten, Schutzelementen und Verpackung zurück.
6) Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Stücke
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit das Gesetz dies zulässt. Diese Ausnahme ist eng gefasst. Sie betrifft echte Maßanfertigung und Personalisierung, nicht Standardstücke aus dem Katalog, und wird vor Ihrer Bestellung angezeigt.
7) Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Diese Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Kommt ein Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben an, schreiben Sie an concierge@elaissaoui.com; wir schaffen kostenfrei Abhilfe, wie es das Gesetz verlangt.
8) So starten Sie eine Rücksendung
Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an concierge@elaissaoui.com. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Senden Sie bitte nichts zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Für gewöhnliche Rücksendungen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken per E-Mail.
9) Direkter Umtausch
Wir nehmen einen direkten Umtausch vor. Um einen Umtausch zu vereinbaren, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an concierge@elaissaoui.com. Diese Möglichkeit berührt weder Ihr Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
10) Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Issam El Aissaoui, handelnd als ELAISSAOUI, Hermann Brill Straße 42, 65197 Wiesbaden, Deutschland, E-Mail concierge@elaissaoui.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
